Marketing moet meer mobiel!

Consumenten leven inmiddels sinds de introducties in 2007 van de iPhone en de iPad in 2010 vooral op hun smartphone en tablet. Kort geleden dus nog splinternieuw en nu kan men al niet meer zonder. Social media als Twitter, Snapchat, Instagram en WhatsApp varen er wel bij. Hun populariteit versterkt mobiel. Ook bij Facebook en LinkedIn is mobiel de nieuwe standaard. Google geeft de non-responsive website zelfs een lagere ranking. Het internetverkeer is inmiddels voor wel 80% verschoven naar mobiel. Kopen doet al 20% van de Nederlanders via hun smartphone of tablet – (Thuiswinkel.nl in 2016).

Wat doen we hier als MKB echt mee ?

Dagelijks consumeren wij 8:33 uur entertainment en informatie via media, televisie, radio, krant en magazines. Daarvan zijn we 1:52 uur per dag online actief en luisteren we wel 5:22 uur naar de radio tijdens het werk, thuis en onderweg. We communiceren via diverse apparaten en zijn vrijwel altijd via meerdere kanalen bereikbaar.  Zoeken op internet loopt voor 90% via Google. Als iemand iets kan zeggen over ons gedrag bij het kopen van producten en services is het Google wel. Uiteraard heeft men dit onderzocht.

“Op zoek naar informatie en klantvoordeel start de klantreis in bijna iedere koopsituatie voor 82% online!”

Dan is het een verontrustende constatering, dat bij onze MKB ondernemers:

“1 van de 3 geen website heeft!”
En 1 op de 4 websites van MKB ondernemers is verouderd!
NON-RESPONSIVE en ONGESCHIKT voor mobiel gebruik.

Aanwezigheid op internet is een bittere noodzaak. Ook in de retail kunt u niet meer zonder responsive website. Stel dat uw winkel niet op een zichtlocatie zit en u ziet steeds minder passanten dan houdt u alleen de vaste klanten over.

Klanten verwachten u online!

Pas als uw responsive website online is, kunt u promotie maken. Uw website is het centrale punt in uw marketingcommunicatie. Social media zijn krachtig bij de promotie van uw website. Niet alleen in retail of consumentenmarkt, maar ook in business-to-business. Kies vooral media en discussiegroepen, waar uw klanten actief zijn.

Uw budget is immers beperkt en gratis promotie via Facebook is verleden tijd. Een website als centraal punt voor uw communicatie en emailmarketing via uw MsOutlook sparen uw budget.

Dit is een voorbeeld van Fashionsparks Internetmarketing. Een activiteit van Kendomar Consult, die een totaaloplossing biedt in klantgerichte marketing en communicatie voor de zelfstandige ondernemer in damesmode.

Conclusie en stappenplan:

Marketing moet meer mobiel, want de klantreis is veranderd! Zonder website wordt u op Google niet gevonden en is locatie- of lokale marketing alleen tegen betaling mogelijk via Facebook. Als MKB ondernemer maakt u de volgende stappen om wel contact te houden en meer omzet te realiseren:

  1.   Wie zijn uw klanten?
  2.   Wat kopen klanten bij u?
  3.   Waarom kopen klanten juist bij u?
  4.   Wat wordt de redactie van uw website?
  5.   Welke foto’s en visuals ondersteunen uw verhaal?
  6.   Maak een responsive website als uw centrale punt.
  7.   U maakt uw website bijv. zelf via www.wordpress.com
  8.   Wat is voor u slimme social mediamarketing?
  9.   Hoe inspireert u klanten om direct te communiceren?
  10. Wat zijn uw marketingmomenten in de klantreis?
  11. Welke zoektermen gebruikt uw klant dan?
  12. Maak een database voor klantgericht communiceren.
  13. Koppel uw klantendatabase aan emailmarketing!
  14. Welke toegevoegde waarde heeft WhatsApp voor u?
  15. Maak een top 100 lijst voor WhatsApp-marketing.

Hartelijk dank voor uw aandacht en vooral veel succes!
Klik hier voor extra achtergrondinformatie in de M-energie whitepaper.
Geheel vrijblijvend verder praten over uw uitdaging?

Bronnen:
Sociaal Cultureel Planbureau Media: Tijd in kaart (december 2016).
SPOT Media: Tijdsbesteding op internet.
Google: Think with Google, diverse thema’s.
TNS-NIPO, DTG en MKB Belangen: Internetgebruik in het MKB
Newcom Research: Nationale Social Media Onderzoek 2017 

Reclamefolders en directmail…

Retailers zijn enthousiast over de reclamefolder. Immers 81% van alle lezers komt direct in actie en gaat naar de winkel of bezoekt de webshop. Directmail boekte in 2016 leuke responsecijfers. Men denkt tegenwoordig,  dat bijna alle communicatie digitaal is en de brievenbusreclame het toneel heeft verlaten. De Foldermonitor zegt iets heel anders:

 
Met 83% bereik en de hoge respons is de ROI voor retailers nog steeds prima. Zo stelt Kruidvat, dat 80% van de omzet via reclamefolders geïnitieerd wordt.

Mail Monitor van PostNL onderzoekt de markt van gepersonaliseerde directmail al acht jaar. Van de consumenten is 48% positief over directmail. De gem. leestijd is 2,2 minuten volgens onderzoeker MetrixLAB van Mail Monitor.
 

 
Het benchmarkbereik is 56% van de doelgroep. De gemiddelde respons van 15% en een responsintentie van 16% liggen hoger dan bij Emailmarketing. Daar staan wel hogere kosten tegenover. Maar u voelt u zich toch ook meer gewaardeerd door een invitatie in de brievenbus? Zeker als u de directmail gepersonaliseerd en als zakelijke post verstuurt, is de attentiewaarde hoog.

TIP:

Zet directmail in om nieuwe relaties te verrassen. De buren van uw klanten?

Facebook- of Emailmarketing?

Het kan een serieus dilemma zijn bij kiezen van  uw communicatiestrategie. Het draait immers om effectiviteit en uw tijd en budget zijn beperkt. Gratis via Facebook adverteren is definitief voorbij. U bereikt uw eigen fans alleen nog tegen betaling met FacebookAds of promotieberichten. Slim adverteren op Facebook kan meer bekendheid en nieuwe relaties opleveren, die qua profiel bij uw doelgroep passen.

Tip> Nieuwe relaties winnen via Facebook en dan verleiden om direct via email te communiceren. Zo bespaart u op de advertentiekosten in Facebook en kunt u ze via emailmarketing inspireren met content, die relevant is voor het touchpoint in de klantreis. Uit onafhankelijk onderzoek blijkt ook een ander voordeel:  u scoort een tot wel 10 keer hogere response!